Responsabilitatea personală: cum să înceteze să fii victimă a circumstanțelor

Luând responsabilitatea pentru noi înșine, ne putem schimba viața. Dar cum se poate face acest lucru? Gândirea proactivă va veni la salvare. antrenor de afaceri John Miller consideră că fiecare dintre noi se poate dezvolta în tine și să învețe să își asume responsabilitatea personală pentru ceea ce se întâmplă în jur.

Suntem constant confruntați cu vina schimbătoare și nici măcar nu observăm cum acționăm în același fel. Dar în acest fel nu puteți reuși. Câteva exemple din viața lui John Miller vor arăta cum să-și asume responsabilitatea și ceea ce aduce.

Răspunderea personală

M-am oprit la benzinărie pentru a avea o cafea, dar oala de cafea era goală. Se întoarse spre vânzător, dar a arătat cu degetul și a răspuns: "Departamentul ei este responsabil pentru cafea".

Îți vei aminti cu o duzină de povestiri similare din viața ta:

"Administrația magazinului nu este responsabilă pentru lucrurile rămase în dulapuri";

"Nu pot obține o slujbă normală, pentru că nu am nicio legătură";

"Oamenii talentați nu au șansa să treacă";

„Managerii sunt milioane de bonusuri anuale, și nu am nici o atribuire nu a fost dat timp de 5 ani.“

Toate acestea reprezintă fața unei responsabilități personale nedezvoltate. Mult mai puțin veți găsi exemple contrare: bine servit, a ajutat într-o situație dificilă, rezolvat rapid problema.

Am fugit în restaurant pentru o gustare. Timpul a fost scurt, iar vizitatorii - mulțimea. De în grabă trecere chelner cu un munte de vase murdare pe o tavă și a întrebat:

"Domnule, ați fost servit?"

- Nu, dar mă grăbesc. Aș ordona salată, rulouri și cocs de dietă.

- Nu avem cocs de dietă.

- Apoi apa cu o lamaie.

Curând am primit comanda mea, și un minut mai târziu dieta cola. Jacob (acesta este numele chelnerului) ia trimis managerului magazinului o miză. Nu avea timp.

Într-un angajat obișnuit nu are întotdeauna posibilitatea de a prezenta serviciu fabulos, dar gândirea proactivă este accesibilă tuturor. Este suficient să nu vă fie frică să vă asumați responsabilitatea și să vă dedicați muncii tale cu dragoste. Gândirea proactivă este recompensată. Câteva luni mai târziu m-am întors la restaurant și am aflat că Iacov a fost promovat.

Întrebări interzise

Înlocuiți întrebările-reclamații cu întrebări-acțiuni. Apoi, puteți dezvolta responsabilitatea personală și puteți scăpa de psihologia victimei.

De ce nu mă iubește nimeni?

De ce nu vrea nimeni să lucreze?

De ce mi sa întâmplat asta?

Aceste întrebări sunt neproductive, deoarece nu duc la o soluție. Ei pur și simplu indică faptul că persoana care le stabilește, - o victimă a circumstanțelor și să nu fie în măsură să schimbe nimic. Miller recomandă, în general, să scapi de "de ce".

Două mai multe clase de întrebări "greșite": "cine" și "când".

Cine este responsabil pentru asta?

Când vor fi reparate drumurile din cartierul meu?

În primul caz vom trece responsabilitatea de la un alt departament, angajat, șef și a intra în cercul vicios al taxelor. În al doilea - înțelegem că putem aștepta doar.

Un jurnalist dintr-un ziar trimite un fax la serviciul de presă și așteaptă un răspuns. Zi, doi. Sunați-le de lene, iar momentul articolului este strâns. Când nu are unde să amâne, el sună. Ei au vorbit dulce cu el și au trimis un răspuns dimineața. Au durat 3 minute, iar activitatea jurnalistului a fost amânată timp de 4 zile.

Întrebările corecte sunt

întrebări „dreapta“ începe cu cuvintele „Ce?“ și „Cum?»

Ce pot face pentru a schimba situația?

Cum sa faci un client loial?

Cum să lucrezi mai eficient?

Ce ar trebui să învăț pentru a aduce mai multe beneficii companiei?

Dacă întrebarea greșită exprimă poziția unei persoane care nu este în măsură să schimbe ceva, atunci întrebările potrivite pentru a solicita o acțiune și să formeze gândirea proactivă.

"De ce mi se întâmplă acest lucru?" Nu necesită un răspuns. Aceasta este mai mult o plângere, nu o întrebare.

"De ce sa întâmplat acest lucru?" Ajută la înțelegerea motivelor.

Dacă te uiți atent la întrebările "greșite", se pare că aproape toate sunt retorice. Concluzie: întrebările retorice sunt rele.

Responsabilitatea colectivă

Nu există responsabilitate colectivă, este un oximoron. Dacă un client vine cu o plângere, cineva va trebui să răspundă în fața lui. Chiar și fizic, toți angajații nu vor fi în măsură să se alinieze în fața vizitatorilor nemulțumiți și împreună să răspundă la plângere.

Să presupunem că doriți să obțineți un împrumut de la o bancă. Am venit la birou, am semnat toate documentele, așteptând rezultatul. Dar ceva a mers prost, iar banca nu-și comunică decizia. Aveți nevoie de bani repede, iar tu mergi la birou pentru a înțelege. Sa dovedit că documentele dvs. au fost pierdute. Nu sunteți interesat de cine este vina, doriți să rezolvați rapid problema.

angajat al băncii ascultă îngrijorarea, sincer cere iertare, deși nu vina, care rulează de la un departament la altul, și vine cu decizia gata pozitive în câteva ore. Responsabilitatea colectivă este responsabilitatea personală în forma ei pură. Este curajul de a lua lovitura pentru întreaga echipă și de a face față dificultăților.

Nu există responsabilitate colectivă. Dacă un client are o reclamație, cineva va trebui să răspundă în fața lui.

Cazul chelnerului Iacob este un excelent exemplu de responsabilitate colectivă. Obiectivul companiei este de a trata cu atenție fiecare client. Era urmată de un chelner și de un manager.

Gândiți-vă la ceea ce va spune liderul dvs. direct dacă l-ați trimis pentru Coca-Cola pentru un client? Dacă el nu este pregătit pentru un astfel de lucru, atunci nu-l învețe să subordoneze misiunea companiei.

Teoria micilor afaceri

Suntem adesea nemultumiti de ceea ce se întâmplă în jurul nostru: oficialii iau mită, nu curte amenajată, un vecin parcat în așa fel încât este imposibil să treacă. Vrem constant să schimbăm alte persoane. Dar responsabilitatea personală începe cu noi. Acest truism, atunci când ne schimba, lumea și oamenii din jurul nostru, de asemenea, au început să se schimbe în liniște.

Mi sa spus o poveste despre o bătrână. Intrarea este de multe ori merge la compania de adolescenți, au băut bere, așternut și zgomot. Bătrâna nu amenința poliția și violența, nu le-a expulzat. Casa ei a fost o mulțime de cărți, și a devenit o zi pentru a face intrarea lor și a pus pe pervazul ferestrei, în cazul în care de obicei merge adolescenti. La început au râs de asta. Treptat s-au obișnuit cu ei și au început să citească. Ne-am făcut prieteni cu bătrâna și am început să o întrebăm de cărți.

Modificările nu vor fi rapide, dar pentru ele merită răbdarea.